Telemarketing là gì?

Telemarketing là một hình thức tiếp thị rất phổ biến của các công ty tiếp thị sử dụng để kết nối với khách hàng tiềm năng của sản phẩm hoặc dịch vụ của họ. Trong lịch sử, tiếp thị qua điện thoại bao gồm các công ty thực hiện các cuộc gọi điện thoại cho khách hàng hiện tại hoặc khách hàng tiềm năng. Với công nghệ mới, tiếp thị qua điện thoại cũng đã mở rộng để bao gồm các cuộc gọi hội nghị truyền hình, mặc dù những cuộc gọi này thường được thực hiện với các khách hàng hiện tại. Tiếp thị qua điện thoại thường được sử dụng để cố gắng bán một sản phẩm hoặc dịch vụ, nhưng nó cũng có thể ở dạng khảo sát hoặc thu thập thông tin.

Khi các công ty gọi cho khách hàng mới, hoạt động này được gọi là gọi điện lạnh . Điều này có nghĩa là người tiêu dùng đã không mua hàng từ công ty trước đây cũng như họ chưa yêu cầu một cuộc gọi từ công ty. Các công ty có thể mua danh sách khách hàng tiềm năng để gọi từ dịch vụ danh sách, dịch vụ này sẽ cung cấp danh sách những người tiêu dùng có cùng sở thích hoặc lịch sử mua hàng phù hợp với thị trường mục tiêu của công ty.

Có nhiều ngành phụ thuộc nhiều vào tiếp thị qua điện thoại, chẳng hạn như:

• Dịch vụ cáp và Internet
• Hệ thống chắm sóc sắc đẹp
• Các dịch vụ tài chính
• Du lịch
• Các tổ chức từ thiện