Chăm sóc khách hàng qua điện thoại

Trước sự kỳ vọng ngày càng tăng của khách hàng, các doanh nghiệp bắt buộc phải áp dụng chiến lược hỗ trợ khách hàng đa kênh . Đây không phải là một kỳ công dễ dàng, đặc biệt là lúc đầu. Một cạm bẫy là hy sinh hiệu quả của các kênh hỗ trợ đã thiết lập để tạo ra các kênh mới. Điều này thường dẫn đến sự suy giảm tổng thể về chất lượng hỗ trợ của công ty. Đây là lý do tại sao việc sử dụng điện thoại để hỗ trợ khách hàng vẫn là điều tối quan trọng đối với sự hài lòng của khách hàng.

Kênh điện thoại đóng một vai trò quan trọng trong sự thành công của khách hàng và chất lượng hỗ trợ khách hàng của doanh nghiệp bạn. Hiện nay hơn bao giờ hết, điện thoại là một kênh không thể thiếu. Do đó, công nghệ liên quan đã phát triển theo.

Chăm sóc khách hàng qua điện thoại đem lại những lợi ích gì cho doanh nghiệp của bạn?

• Giải quyết nhanh chóng các vấn đề của khách hàng
• Đơn giản hóa trải nghiệm của khác hàng
• Tạo sự tin tưởng cho khách hàng tiềm năng
• Thu thập dữ liệu và phân tích khác hàng

Tại sao nên sử dụng điện thoại để hỗ trợ khách hàng?

Gọi điện thoại là một trong những kênh liên lạc mang lại nhiều lợi nhuận nhất bởi vì… về cơ bản mọi người đều có điện thoại. Chúng tôi dành vô số giờ sử dụng chúng, không chỉ để giao tiếp với người khác mà còn để cập nhật tất cả những diễn biến mới nhất trên thế giới. Vậy tại sao không sử dụng Liha để hỗ trợ khách hàng?