Sự khác biệt giữa Telesale và Telemarketing

Trong khi bán hàng qua điện thoại (Telesale) liên quan đến việc bán hàng trực tiếp cho khách hàng qua điện thoại, thì tiếp thị qua điện thoại (Telemarketing) có phạm vi rộng hơn.

Các nhà tiếp thị qua điện thoại sử dụng các cuộc gọi điện thoại để tạo ra sự quan tâm, cung cấp thông tin, thu thập phản hồi của khách hàng và tạo ra các khách hàng tiềm năng. Vai trò của tiếp thị qua điện thoại là tạo ra triển vọng bán hàng, trong khi bán hàng qua điện thoại chuyển đổi cơ hội thành bán hàng và người mua lặp lại các sản phẩm hoặc dịch vụ của công ty.

Để hiểu rõ hơn về bán hàng qua điện thoại và tiếp thị qua điện thoại, hãy xem xét các chức năng của chúng:

Bán hàng qua điện thoại - Telesale 

Các mục tiêu của một đại diện bán hàng qua điện thoại bao gồm:

• Sử dụng dữ liệu do đại diện tiếp thị qua điện thoại cung cấp để theo đuổi các khách hàng tiềm năng đầy hứa hẹn với sự thuyết phục và kiên trì
• Chuyển đổi khách hàng tiềm năng khó thành khách hàng
• Cắt giảm chi phí trên mỗi lần bán hàng trong khi tăng tỷ lệ chuyển đổi bằng cách giảm chi phí đi lại và số lượng đại diện hiện trường
• Giúp giảm số lượng người trong nhóm bán hàng
• Giảm phản ứng tiêu cực từ khách hàng tiềm năng
• Cung cấp sự công nhận thương hiệu bằng cách để lại cho người mua ấn tượng tuyệt vời về một công ty thông qua quan hệ khách hàng hiệu quả, sự đồng cảm và kỹ năng giao tiếp hiệu quả

Tiếp thị qua điện thoại - Telemarketing

Mục tiêu của các nhà tiếp thị qua điện thoại bao gồm:

• Cung cấp cho khách hàng thông tin về sản phẩm hoặc dịch vụ của công ty để tạo sự quan tâm đến thương hiệu
• Giúp các nhóm bán hàng qua điện thoại xác định và đủ điều kiện cho các đầu mối bán hàng tiềm năng
• Cung cấp dữ liệu đáng tin cậy và có thể hành động để hỗ trợ nhóm bán hàng qua điện thoại nhằm tăng hiệu quả và năng suất
• Các khách hàng tiềm năng trước khi đủ điều kiện để giúp công việc của các nhóm bán hàng dễ dàng hơn
• Tạo ra hoạt động kinh doanh lặp lại bằng cách quảng cáo các ưu đãi mới cho khách hàng
• Chuyển các thắc mắc của khách hàng thành cơ hội bán hàng
• Cung cấp nghiên cứu thị trường thông qua cuộc gọi đi
• Khảo sát mức độ hài lòng của khách hàng